Fragen und Antworten Travel SIM PRO

1. Wie lange dauert es bis ich meine TouristMobile Travel SIM PRO erhalte?
   Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung (und Zahlungserhalt) wird Ihre SIM Karte unverzüglich versendet. Lieferzeit beträgt ca. drei Arbeitstage. Bei Lastschriftbestellungen verzögert sich der Versandt um bis zu 7 Werktagen, da die Bestellung erst nach bestätigtem Zahlungeingang auf unserem Konto freigegeben werden kann.
2. Wie lange ist die TouristMobile SIM-Karte und das Gesprächsguthaben gültig?
   Ihre TouristMobile Travel SIM PRO ist bis auf Widerruf unbeschränkt gültig.
3. Funktioniert mein Handy mit der TouristMobile Travel SIM PRO?
   Die TouristMobile Travel SIM PRO funktioniert mit alle gängigen Handys.
4. Was ist SIM-LOCK?
   Der Begriff SIM-Lock steht für ein spezielles Sperrverfahren, welches hauptsächlich von großen Mobilfunkanbietern verwendet wird. Hierbei wird das Handy so umprogrammiert, dass dessen Benutzung ausschließlich mit SIM-Karten des jeweiligen Mobilfunkanbieters (z.B. Vodafone, T-Mobile, ePlus) möglich ist.
   
   Tipp: Zwei Jahre nach dem Kauf kann man ein gesperrtes Handy beim jeweiligen Mobilfunkanbieter kostenlos entsperren lassen.
5. Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
   Sie können Ihr Guthaben online direkt auf unser Hompage unter Service/Aufladen oder im Kundenbereich aufladen. Dort besteht die Möglichkeit mit Kreditkarte oder Paypal Ihr Guthaben aufzuladen.
6. Kann ich SMS erhalten?
   Ob Sie SMS empfangen hängt davon ab, ob der Provider, in dessen Netz Sie sich befinden den SMS-Dienst für Pre-Paid-Karten unterstützt.
7. Kann ich SMS senden?
   Ja, sofern der Provider, in dessen Netz Sie sich befinden, den SMS-Dienst unterstützt und solange Sie Gesprächsguthaben haben, können Sie weltweit SMS versenden.
8. Wie lange dauert die Aufladung meiner TouristMobile SIM-Karte?
   Nach erfolgreichem Abschluss des Aufladevorgangs ist das Guthaben in maximal fünf Minuten auf Ihrer SIM Karte verfügbar.
9. Welchem Land ist die TouristMobile Vorwahl zugeordnet?
   Die TouristMobile Travel SIM PRO ist eine Lichtensteiner Mobilfunkrufnummer zugeteilt. Vorwahl +423 ist die Landesvorwahl von Lichtenstein.
10. In welcher Währung wird das Guthaben angegeben?
    Das Guthaben wird immer in Euro angegeben.
11. Ab wann entstehen für mich Kosten?
    Die Gesprächskosten werden fällig, sobald Ihr Gesprächspartner den Anruf annimmt. Wenn Sie über Callback aus dem Ausland anrufen, fällt zusätzlich eine Einmalgebühr (0,25 €) bei Annahme des Rückrufs (Callback) zuzüglich den jeweiligen Gesprächsgebühren lt. Tarifplan an.(siehe Tarifplan in unserm Downloadbereich)
12. Wie werden abgehende Gespräche getaktet?
    Gespräche werden alle 60 Sekunden getaktet (60/60) abgerechnet.
13. Kann ich 0800/00800 Nummern, Grüne Nummern, Free Phone und International Free Phone Nummern sowie Premium Rate Nummern wählen?
    Nein, leider ist das nicht möglich, da es sich um eine lichtensteiner Rufnummer handelt.
14. Gibt es eine Hotline?
    Ja, unsere Hotline erreichen Sie mit einer TouristMobile SIM-Karte über die Kurzwahl 094 oder unter der Rufnummer +43512214514200.
15. Kann ich meine Rufnummer für den Angerufenen unterdrücken?
    Ja, eine Unterdrückung ist möglich (siehe Bedienungsanleitung Handy).
16. Kann ich meine jetzige Handy-Nummer auf die neue SIM übertragen werden?
    Nein, es ist bei der TouristMobile Travel SIM PRO grundsätzlich nicht möglich eine Rufnummernübernahme zu machen.
17. Kann ich mit TouristMobile Travel SIM PRO Datenverbindungen herstellen?
    Ja, mit der TouristMobile Travel SIM PRO können Sie zur Zeit in 16 Ländern Datenroaming betreiben(siehe Tarifplan) Nähere Informationen zu den Einstellungen finden Sie hier.
18. Kann ich, wenn ich kein Guthaben mehr habe, noch angerufen werden?
    Nach Verbrauch Ihres Guthabens sind Sie noch 60 Tage unter Ihrer Rufnummer innerhalb der Zonen 1 und 2 (0 Cent roaming) telefonisch und per SMS zu erreichen. Sie selbst können ohne Guthaben jedoch keine kostenpflichtigen Mobilfunkdienstleistungen (z.B. Sprachtelefonie, SMS, Empfang von Anrufen außerhalb der roaming freien Zonen, Datendienste, Premium-Mehrwertdienste) in Anspruch nehmen. Für den Fall, dass Sie während der Frist von 60 Tagen keine Guthabenaufladung vornehmen, wird nach Ablauf dieses Zeitraums Ihre SIM Karte systemseitig gesperrt, d.h. Sie sind unter Ihrer Rufnummer auch nicht mehr für andere Teilnehmer erreichbar.
19. Ist meine TouristMobile SIM-Karte bei der Auslieferung schon freigeschalten?
    Direkt nach Versand Ihrer TouristMobile SIM Karte wird die Mobilfunkkarte von uns aktiviert, so dass Sie bei Erhalt der SIM-Karte ohne Umwege "loslegen" können.
20. Bei Anruf kommt die Anzeige: "Anruf nicht erlaubt" oder ähnliches, warum?
    Ihr Handy unterstützt die für den Callbackmodus erforderliche SIM-Tool Kit Funktion nicht, es sollte jedoch trotzdem der Rückruf erfolgen.
    
21. Welche Kosten fallen für eingehende Anrufe an während ich mich im Ausland befinde?
    Der Anrufer zahlt nur den Preis für die Verbindung auf die lichtensteiner Mobilfunknummber. Für Sie ist das Angerufen werden in den Zonen 1 und 2 kostenlos. Außerhalb dieser Zonen fallen Gebühren lt. Tarifplan pro Gesprächsminute an. (siehe Tarifplan oder verwenden Sie unseren Tarifrechner). Für den Empfang von Anrufen außerhalb der Zonen 1+2 ein ausreichendes Guthaben notwendig.
22. Ich habe meine PIN- und PUK-Nummer vergessen bzw. verloren.
    Kontaktieren Sie telefonisch die Hotline unter der Rufnummer +43512214514200 und halten Sie Ihr Kundenkennwort bereit.
23. Wie werden meine Daten vor Missbrauch gesichert?
    Die Sicherung Ihrer persönlichen Daten hat bei uns einen hohen Stellenwert. Wir sichern unsere Webseiten und andere Systeme, sowie alle zugehörigen Daten mit einem erheblichen Aufwand an technischen, administrativen und physischen Mitteln, die gegen Verlust, unbefugten Zugang, Zerstörung, Missbrauch, Änderung und unsachgemäße Verbreitung schützen. Jedoch ist kein Rechnersystem oder keine Information vollständig gegen alle möglichen Gefahren geschützt.
24. Welches Netz benutzt die TouristMobile Travel SIM PRO, wie ist die Netzabdeckung?
    Die TouristMobile Travel SIM PRO befindet sich in einem intelligenten System. Es wird in allen Roamingländern aus mehreren Netzbetreibern immer das stärkste Netz gewählt. Bei schwacher Netzverfügbarkeit wechselt Ihr Handy automatisch in ein stärkeres Netz (je nach Einstellung am Handy). Die Tarife sind unabhängig von dem von Ihnen verwendeten Netz. In Länder mit Datenroaming stehen Ihnen normaler weise nur jene Netze zur Verfügung mit denen auch GPRS möglich ist.
25. Wie kann ich eine Kartensperre wegen Verlust oder Diebstahl einleiten?
    Sie können Ihre TouristMobile SIM-Karte jederzeit im online Kundenbereich manuell sperren. Außerdem können Sie über das Callcenter unter +43512214514200 eine kostenpflichtige Sperrung vornehmen lassen.
26. Was benötige ich um meinen VoIP-Account zu verwenden?
    Sie benötigen entweder ein VoIP-taugliches Telefon oder einen VoIP/SIP-Client (Softphone) für Ihren PC. Wir empfehlen die Verwendung der kostenlosen Programme X-Lite und Linphone.