Fragen und Antworten für Travel SIM

1. Wie lange dauert es bis ich meine TouristMobile SIM-Karte erhalte?
   Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung wird Ihre SIM Karte unverzüglich versendet. Lieferzeit beträgt ca. drei Arbeitstage.
2. Wie lange ist die TouristMobile SIM-Karte und das Gesprächsguthaben gültig?
   Die Gültigkeit ihrer TouristMobile SIM-Karte verlängert sich nach jeder erfolgten Aufladung automatisch um ein Jahr. Wird keine Aufladung vorgenommen, verfällt die Karte. Sollte sich zu diesem Zeitpunkt noch Guthaben auf der Karte befinden, besteht weitere zwei Jahre lang die Möglichkeit, sich dieses gegen eine Bearbeitungsgebühr auszahlen zu lassen.
3. Funktioniert mein Handy mit der TouristMobile SIM-Karte?
   Ja, alle gängigen Handys wie z. B. Samsung, Siemens, Motorola usw. sind mit der TouristMobile SIM-Karte kompatibel. Bei einigen Nokias und älteren Handys müssen sie mit einer speziellen Vorwahl telefonieren (siehe Handbuch). Um sicher zu gehen, dass Sie auch alle Funktionen Ihrer TouristMobile SIM-Karte nutzen können, hilft leider nur ein Test mit Ihrem Handy. Ein Liste der unterstützen Handys finden Sie hier.
4. Was ist SIM-LOCK?
   Der Begriff SIM-Lock steht für ein spezielles Sperrverfahren, welches hauptsächlich von großen Mobilfunkanbietern verwendet wird. Hierbei wird das Handy so umprogrammiert, dass dessen Benutzung ausschließlich mit SIM-Karten des jeweiligen Mobilfunkanbieters (z.B. Vodafone, T-Mobile, ePlus) möglich ist.
   
   Tipp: Zwei Jahre nach dem Kauf kann man ein gesperrtes Handy beim jeweiligen Mobilfunkanbieter kostenlos entsperren lassen.
5. Wie kann ich mein Guthaben aufladen?
   Sie können Ihr Guthaben online im Kundenbereich aufladen. Dort besteht die Möglichkeit mit Kreditkarte und, ab 5.11.2007, auch mit Bankeinzug oder Paypal Ihr Guthaben aufzuladen. Sollten Sie keine dieser Möglichkeiten haben kontaktieren Sie bitte die kostenpflichtige Hotline Rufnummer +4915701002040.
6. Woran erkenne ich, dass ich den Callbackmodus benutzen kann?
   Um sicher zu gehen, auch wirklich in einem "unterstützten" Mobilfunknetz eingebucht zu sein, sollten Sie immer zuerst eine kostenlose Guthabenabfrage durchführen (siehe Handbuch). Bekommen Sie Ihr Guthaben angezeigt, befinden Sie sich in einem unterstützten Netz und können den CallBack Service nützen. Falls nicht, so wechseln Sie bitte in ein anderes, verfügbares Mobilfunknetz.
7. Einstellung des Callback Service in Deutschland und im Ausland
   Für Anrufe aus dem Ausland nutzt die TouristMobile Travel SIM einen Callback Service. Durch diesen Service ist es möglich, die Kosten für Telefonate erheblich zu senken.
   
   Um den Callback Service manuell zu nutzen, wählen Sie *123* vor der gewünschten Rufnummer gefolgt von #. Für die Rufnummer (089)9786543 wäre das dann z. B. *123*0049899786543#.
   
   Um den Callback Service automatisch zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor (Funktioniert leider nicht mit allen Handys!):
   
   
   1. Navigieren Sie in Ihrem Handymenü zu den SIM-Diensten (siehe Bedienungsanteilung des Handys).
   2. Wählen Sie den Menüpunkt Callback.
   3. Wählen Sie den Wert Aktiviert und bestätigen Sie die Auswahl.
   4. Sie erhalten nun die Meldung Callback aktiviert.
   
   Tipp: Fragen Sie vor jedem Telefonat Ihr Guthaben ab – so können Sie überprüfen, ob der Callback Service verfügbar ist.
   
   
   Da in Deutschland kein Callback Service benötigt wird, muss er nach dem Auslandsaufenthalt wieder zurückgesetzt werden. Setzen Sie dazu folgende Einstellungen:
   
   
   1. Navigieren Sie in Ihrem Handymenü zu den SIM-Diensten (siehe Bedienungsanteilung des Handys).
   2. Wählen Sie den Menüpunkt Callback.
   3. Wählen Sie den Wert Deaktiviert und bestätigen Sie die Auswahl.
   4. Sie erhalten nun die Meldung Callback deaktiviert.
8. Einstellung der Netzwahl in Deutschland und im Ausland
   Um den Einbuchungsweg Ihres Handys ins richtige Netz zu wählen, gehen Sie wie folgt vor:
   
   
   1. Navigieren Sie in Ihrem Handymenü zu den SIM-Diensten (siehe Bedienungsanteilung des Handys).
   2. Wählen Sie nun den Menüpunkt Netzwahl.
   3. Wählen Sie den gewünschten Wert (automatisch, Deutschland oder Ausland) und bestätigen Sie die Auswahl.
   4. Sie erhalten nun die Meldung Zugang wird aktiviert…, bestätigen Sie diese.
   5. Das Mobiltelefon bucht sich nun nach kurzer Wartezeit in ein Partnernetz ein.
   
   Vor und nach dem Urlaub sollte man nicht vergessen, die entsprechende Änderung vorzunehmen.
   
   Tipp: Sie können den Einbuchungsweg auch über die Eingabe der PIN Nummer steuern. Tippen Sie dazu einfach die 1 vor Ihre PIN Nummer ein, falls Sie sich in Deutschland befinden. Für die Einbuchung im Ausland tippen Sie einfach eine 2 vor Ihre PIN Nummer ein.
9. Kann ich SMS erhalten?
   Ob Sie SMS empfangen hängt davon ab, ob der Provider, in dessen Netz Sie sich befinden den SMS-Dienst für Pre-Paid-Karten unterstützt.
10. Kann ich SMS senden?
    Ja, sofern der Provider, in dessen Netz Sie sich befinden, den SMS-Dienst unterstützt und solange Sie Gesprächsguthaben haben, können Sie weltweit SMS versenden.
11. Wie lange dauert die Aufladung meiner TouristMobile SIM-Karte?
    Nach erfolgreichem Abschluss des Aufladevorgangs ist das Guthaben in maximal fünf Minuten auf Ihrer SIM Karte verfügbar.
12. Welchem Land ist die TouristMobile Vorwahl zugeordnet?
    Die TouristMobile Vorwahl +49 ist die Landesvorwahl von Deutschland.
13. In welcher Währung wird das Guthaben angegeben?
    Das Guthaben wird immer in Euro angegeben.
14. Ab wann entstehen für mich Kosten?
    Die Gesprächskosten werden fällig, sobald Ihr Gesprächspartner den Anruf annimmt. Innerhalb Deutschlands entstehen keine weiteren Kosten. Wenn Sie über Callback aus dem Ausland anrufen, fällt zusätzlich eine Einmalgebühr (dzt. 0,19 €) bei Annahme des Rückrufs (Callback) an.
15. Wie werden abgehende Gespräche getaktet?
    Abgehende Gespräche werden alle 30 Sekunden getaktet (30/30) im Ausland, in Deutschland wird Sekundengenau abgerechnet.
16. Kann ich 0800/00800 Nummern, Grüne Nummern, Free Phone und International Free Phone Nummern sowie Premium Rate Nummern wählen?
    Nein, leider ist das derzeit nicht möglich.
17. Gibt es eine Hotline?
    Ja, unsere Hotline erreichen Sie mit einer TouristMobile SIM-Karte über die Kurzwahl 2040 oder weltweit unter der Rufnummer +4915701002040.
18. Kann ich meine Rufnummer für den Angerufenen unterdrücken?
    Ja, eine Unterdrückung ist möglich (siehe Bedienungsanleitung Handy).
19. Kann ich meine jetzige Handy-Nummer behalten?
    Ja, wenn Sie eine deutsche Rufnummer haben und diese auch behalten können ( abhängig von Ihrem Provider, Vertragslaufzeiten usw..). Auf internationaler Basis ( z.B. österreichische Rufnummer) ist das nicht möglich.
20. Kann ich mit TouristMobile SIM-Karte Datenverbindungen herstellen?
    Datenverbindungen mit der TouristMobile SIM-Karte zu gewohnt günstigen Preisen (0,39 € pro MB innerhalb Deutschlands) möglich. Nähere Informationen zu den Einstellungen finden Sie hier.
21. Kann ich, wenn ich kein Guthaben mehr habe, noch angerufen werden?
    Nach Verbrauch Ihres Guthabens sind Sie noch 60 Tage unter Ihrer Rufnummer innerhalb Deutschlands telefonisch und per SMS/MMS zu erreichen. Sie selbst können ohne Guthaben jedoch keine kostenpflichtigen Mobilfunkdienstleistungen (z.B. Sprachtelefonie, SMS/MMS, Empfang von Anrufen außerhalb Deutschlands, Datendienste, Premium-Mehrwertdienste) in Anspruch nehmen. Für den Fall, dass Sie während der Frist von 60 Tagen keine Guthabenaufladung vornehmen, wird nach Ablauf dieses Zeitraums Ihre SIM Karte systemseitig gesperrt, d.h. Sie sind unter Ihrer Rufnummer auch nicht mehr für andere Teilnehmer erreichbar. Nach weiteren 30 Tagen ohne zwischenzeitliche Aufladung wird Ihre SIM Karte endgültig und unwiderruflich deaktiviert.
22. Ist meine TouristMobile SIM-Karte bei der Auslieferung schon freigeschalten?
    Direkt nach Versand Ihrer TouristMobile SIM Karte wird die Mobilfunkkarte von uns aktiviert, so dass Sie bei Erhalt der SIM-Karte ohne Umwege "loslegen" können. Sollte trotzdem einmal die Aktivierung nicht erfolgt sein, können Sie jederzeit Ihre TouristMobile SIM-Karte selbst aktivieren (siehe Handbuch).
23. Bei Anruf kommt die Anzeige: "Anruf nicht erlaubt" oder ähnliches, warum?
    Ihr Handy unterstützt die für den Callbackmodus erforderliche SIM-Tool Kit Funktion nicht.
    Bei Handys ohne SIM-Toolkit-Funktion (überwiegend Nokia) ist der Anruf nur mit einer speziellen Vorwahl (siehe Handbuch) möglich.
24. Welche Kosten fallen für eingehende Anrufe an während Sie sich im Ausland befinden?
    Der Anrufer zahlt nur den Preis für die Verbindung ins deutsche Mobilfunknetz. Ihnen werden pro Gesprächsminute eine kleine Gebühr (siehe Tarifrechner) berechnet. Für den Empfang von Anrufen im Ausland ist daher ein ausreichendes Guthaben notwendig.
25. Ich habe meine PIN- und PUK-Nummer vergessen bzw. verloren.
    Kontaktieren Sie telefonisch die Hotline unter der Rufnummer +4915701002040 und halten Sie Ihr Kundenkennwort bereit.
26. Wie werden meine Daten vor Missbrauch gesichert?
    Die Sicherung Ihrer persönlichen Daten hat bei uns einen hohen Stellenwert. Wir sichern unsere Webseiten und andere Systeme, sowie alle zugehörigen Daten mit einem erheblichen Aufwand an technischen, administrativen und physischen Mitteln, die gegen Verlust, unbefugten Zugang, Zerstörung, Missbrauch, Änderung und unsachgemäße Verbreitung schützen. Jedoch ist kein Rechnersystem oder keine Information vollständig gegen alle möglichen Gefahren geschützt.
27. Welches Netz benutzt die TouristMobile SIM-Karte, wie ist die Netzabdeckung?
    Die TouristMobile SIM-Karte befindet sich in einem intelligenten System. Die TouristMobile SIM-Karte sucht sich in allen Roamingländern aus mehreren Netzbetreibern immer das stärkste Netz aus. Bei schwacher Netzverfügbarkeit wechselt Ihr Handy automatisch in ein stärkeres Netz (je nach Einstellung am Handy).
28. Wie kann ich eine Kartensperre wegen Verlust oder Diebstahl einleiten?
    Sie können Ihre TouristMobile SIM-Karte jederzeit im online Kundenbereich manuell sperren. Außerdem können Sie über das Callcenter unter +4915701002040 eine kostenpflichtige Sperrung vornehmen lassen.
29. Was benötige ich um meinen VoIP-Account zu verwenden?
    Sie benötigen entweder ein VoIP-taugliches Telefon oder einen VoIP/SIP-Client (Softphone) für Ihren PC. Wir empfehlen die Verwendung der kostenlosen Programme X-Lite und Linphone.